Hic tình huống này còn dễ dàng hơn vì không có chuyện sai đúng ko rõ ràng. Đọc qua thì thấy rằng nhân viên của công ty đã có các hành động chăm sóc khách hàng không tốt một chút nào và nếu như Sếp của nhân viên này là 1 ông chủ khó tính thì chắc chắn nhân viên này sẽ bị đuổi việc. Các việc sai:
- Người nhân viên này chăm sóc khách hàng ko đc tốt và làm rất chậm nhiệm vụ của mình
- Trong giờ làm việc mà còn ăn uống
- Đã ăn rồi còn đổ thức ăn vào áo khách hàng
=> Bài học nhớ đời: Trong tình huống này cũng chỉ biết nhận lỗi với khách hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng thật tốt để bù lại những gì đã sai. Và hứa không bao giờ lặp lại các hành động sai trái này nữa.