nghikhangmy
05-11-2012, 02:58 PM
Qua diễn đàn này tôi cũng xin ngồi với các bạn nói về một chuyên đề mới có liên quan đến nghề hướng dẫn viên chuyên đề “ Chấp nhận thất bại để nhìn lại mình”, đây là một ý tưởng có thể giá trị chỉ đối với tôi và rất hy vọng có nhiều ý kiến đóng góp cho chuyên đề này để chúng ta sớm trở thành những người hướng dẫn viên du lịch :giỏi về nghiệp vụ, thạo về chuyên môn và có ý trí kiên định biến mơ ước của mình vượt qua khó khăn để đi đến thành công cuối cùng.
Với chuyên đề này tôi mong muốn được cùng các bạn bàn về những thất bại chính trong phạm vi du lịch. Có đến 95% nguy cơ thất bại mà chúng ta cần nhìn nhận và vượt qua nó nếu bạn muốn thực hiện được mơ ước là một hướng dẫn viên du lịch giỏi, có những thất bại ập đến sẽ khiến tôi và các bạn phải giật mình đặt câu hỏi tại sao, và làm thế nào để giúp chúng ta bừng tỉnh?
Thứ nhất: Như các bạn đã biết ngoại ngữ là cầu nối cho các bạn đến với khách du lịch, là phương tiện đầu tiên đưa bạn đến thành công từ đầu đến cuối tour. Nếu bạn phát âm không chuẩn, nói ngọng, ngữ điệu không ổn định, dùng từ lóng quá nhiều, lạm dụng cách nói ngữ pháp máy móc, ngôn ngữ cử chỉ nhiều hơn là diễn đạt bằng ngôn ngữ lời nói thì chắc chắn khách hàng sẽ tròn mắt, uể oải thậm chí còn ngán ngẩm, thỏ dài và cuối tour cho chúng ta lời khen ngợi bằng cách viết phàn nàn về hãng. Khách hàng thường rất lịch sự, họ không có cản trở bạn khi đang dẫn tour mà khi kết thúc chương trình họ mới phản ảnh tới hãng du lịch mà họ đã tin cậy.
Thứ hai: Trang phục cá nhân của Hướng dẫn viên. Đây là một điều chú ý khi dẫn đoàn. Nếu bạn ăn mặc quá sặc sỡ thay vì không ăn mặc gọn gàng, nhẹ nhàng hoặc bạn ăn mặc hở hang thay vì không kín đáo vừa đủ sẽ gây hiệu ứng tò mò cho khách du lịch. Ngoài ra các phụ kiện trang trí kèm theo không nên tỏ ra phô trương như đeo dây, vòng vàng, nhẫn quá to thể hiện ta giàu có hơn khách. Hơn thế nữa không để ý vệ sinh cá nhân sẽ gây ra cho khách cảm giác không an tâm như vậy bạn đang loại mình khỏi vòng đầu về cách tạo ấn tượng ban đầu với khách.
Thứ ba: Nghiệp vụ còn quá non, mập mờ về các thông tin tour điểm dẫn, xuyên tạc hay nói sai chi tiết sự kiện để chữa cháy. Trên thực tế có nhiều khách hàng đã đi du lịch nhiều và có hiểu biết rộng. Nếu múa rìu nhiều qua mắt thợ có ngày rìu sẽ rơi vào chân nếu bạn thực sự múa dở...
Thứ tư: Tiền hoa hồng, một vấn đề nhạy cảm dễ gây ảnh hưởng lâu dài...
Thứ năm: Sức khỏe kém, lạm dụng bia rượu hay quá nhiệt tình nhận lời mời của khách uống quá chén dẫn đến ốm làm chậm tiến trình tour và ảnh hưởng đến lịch trình điều này là rất nguy hiểm, dẫn đến tiền mất rồi tật cũng mang.
Ngoài ra còn rất nhiều nguyên nhân khác dẫn đến thất bại nên mong rằng các bạn cùng chia sẻ để chúng ta cùng bắt tay tiến bộ. Thất bại sẽ là nhưng bài học to lớn giúp chúng ta trưởng thành hơn trong tương lai, trưởng thành từ thất bại đó là điều đáng phục hơn cả phải không các bạn.
Thành công là vàng, thất bại là kim cương. Kim cương quý hơn vàng!
Các bạn có thể chia sẻ cùng tôi qua diễn đàn và góp ý trực tiếp, rất vui được tiếp thu các ý kiến đóng góp của các bạn.
Trân trọng,
Đoàn Mạnh Công
0973.285166
doancongvnm@yahoo.com; doancongfpt@gmail.com
skype:doancongvnm
Với chuyên đề này tôi mong muốn được cùng các bạn bàn về những thất bại chính trong phạm vi du lịch. Có đến 95% nguy cơ thất bại mà chúng ta cần nhìn nhận và vượt qua nó nếu bạn muốn thực hiện được mơ ước là một hướng dẫn viên du lịch giỏi, có những thất bại ập đến sẽ khiến tôi và các bạn phải giật mình đặt câu hỏi tại sao, và làm thế nào để giúp chúng ta bừng tỉnh?
Thứ nhất: Như các bạn đã biết ngoại ngữ là cầu nối cho các bạn đến với khách du lịch, là phương tiện đầu tiên đưa bạn đến thành công từ đầu đến cuối tour. Nếu bạn phát âm không chuẩn, nói ngọng, ngữ điệu không ổn định, dùng từ lóng quá nhiều, lạm dụng cách nói ngữ pháp máy móc, ngôn ngữ cử chỉ nhiều hơn là diễn đạt bằng ngôn ngữ lời nói thì chắc chắn khách hàng sẽ tròn mắt, uể oải thậm chí còn ngán ngẩm, thỏ dài và cuối tour cho chúng ta lời khen ngợi bằng cách viết phàn nàn về hãng. Khách hàng thường rất lịch sự, họ không có cản trở bạn khi đang dẫn tour mà khi kết thúc chương trình họ mới phản ảnh tới hãng du lịch mà họ đã tin cậy.
Thứ hai: Trang phục cá nhân của Hướng dẫn viên. Đây là một điều chú ý khi dẫn đoàn. Nếu bạn ăn mặc quá sặc sỡ thay vì không ăn mặc gọn gàng, nhẹ nhàng hoặc bạn ăn mặc hở hang thay vì không kín đáo vừa đủ sẽ gây hiệu ứng tò mò cho khách du lịch. Ngoài ra các phụ kiện trang trí kèm theo không nên tỏ ra phô trương như đeo dây, vòng vàng, nhẫn quá to thể hiện ta giàu có hơn khách. Hơn thế nữa không để ý vệ sinh cá nhân sẽ gây ra cho khách cảm giác không an tâm như vậy bạn đang loại mình khỏi vòng đầu về cách tạo ấn tượng ban đầu với khách.
Thứ ba: Nghiệp vụ còn quá non, mập mờ về các thông tin tour điểm dẫn, xuyên tạc hay nói sai chi tiết sự kiện để chữa cháy. Trên thực tế có nhiều khách hàng đã đi du lịch nhiều và có hiểu biết rộng. Nếu múa rìu nhiều qua mắt thợ có ngày rìu sẽ rơi vào chân nếu bạn thực sự múa dở...
Thứ tư: Tiền hoa hồng, một vấn đề nhạy cảm dễ gây ảnh hưởng lâu dài...
Thứ năm: Sức khỏe kém, lạm dụng bia rượu hay quá nhiệt tình nhận lời mời của khách uống quá chén dẫn đến ốm làm chậm tiến trình tour và ảnh hưởng đến lịch trình điều này là rất nguy hiểm, dẫn đến tiền mất rồi tật cũng mang.
Ngoài ra còn rất nhiều nguyên nhân khác dẫn đến thất bại nên mong rằng các bạn cùng chia sẻ để chúng ta cùng bắt tay tiến bộ. Thất bại sẽ là nhưng bài học to lớn giúp chúng ta trưởng thành hơn trong tương lai, trưởng thành từ thất bại đó là điều đáng phục hơn cả phải không các bạn.
Thành công là vàng, thất bại là kim cương. Kim cương quý hơn vàng!
Các bạn có thể chia sẻ cùng tôi qua diễn đàn và góp ý trực tiếp, rất vui được tiếp thu các ý kiến đóng góp của các bạn.
Trân trọng,
Đoàn Mạnh Công
0973.285166
doancongvnm@yahoo.com; doancongfpt@gmail.com
skype:doancongvnm