Khóa học "Marketing và Kỹ năng bán hàng"

[ctycpsmdt]

THÔNG BÁO TUYỂN SINH KHÓA HỌC
“Marketing và kỹ năng bán hàng”

Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường ĐH Kinh tế - ĐHQGHN tiến hành mở lớp “Marketing và kỹ năng bán hàng”.
Khóa học nhằm cung cấp những kiến thức và kỹ năng của nhân viên bán hàng, cách xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ:

- Là cán bộ kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
- Các bạn sinh viên và những người quan tâm đến hoạt động bán hàng.

MỤC TIÊU HỌC TẬP:

Sau khi hoàn tất chương trình này, bạn có thể:
 Marketing bản thân – Sơ đồ định vị nhân viên của nhân viên bán hàng
 Nâng cao nhận thức về dịch vụ khách hàng, củng cố nguyên tắc (khách hàng làm trung tâm )
 Nắm được quy trình bán hàng chuyên nghiệp
 Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và truyền đạt trong kinh doanh
 Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng
 Hoàn thiện kỹ năng giải quyết vấn đề trong các tình huống khó khăn

ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP:

 Phương pháp đào tạo tiên tiến với những nghiên cứu tình huống cụ thể. Giảng viên là các PGS, TS có trình độ chuyên môn sâu và kinh nghiệm về Kế toán của Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN.
 Môi trường học tập chuyên nghiệp với phòng học tiện nghi, hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế.

Những học viên thường trú ngoài địa bàn Hà Nội được gửi chứng chỉ miễn phí

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

Phần I: Marketing và hành vi của khách hàng
 Marketing 4P, 7P và 4C
 Công thức Davidoff trong Marketing dịch vụ
 Các nhân tố ảnh hưởng và hành vi ra quyết định của khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức
 Dịch vụ khách hàng truyền thống – Dịch vụ khách hàng hiện đại

Phần II: Vai trò và phẩm chất của nhân viên bán hàng
 Các yếu tố thành công của nhân viên bán hàng.

Phần III: Quy trình 8 bước trong bán hàng
 Quy trình bán hàng 8 bước
 Phát hiện và xây dựng tiêu chuẩn khách hàng mục tiêu
 Các hành vi và thái độ của khách hàng
 Mô hình trình bày trong bán hàng và xử lý các từ chối mua hàng
 Theo dõi sau bán hàng

Phần IV: Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng
 Mô hình giao tiếp hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp nói, hỏi và lắng nghe khách hàng
 Ngôn ngữ cơ thể
 Kỹ năng giao tiếp bán hàng qua điện thoại
 Xử lý lời phàn nàn của khách hàng, khách hàng nóng giận và khách hàng khó tính
 Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

LỊCH HỌC:

Khóa mới học vào các ngày Thứ 7 và Chủ nhật: ngày 30, 31/10 sáng từ 8h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 16h30.

ĐỊA ĐIỂM:

Học viên đăng ký tại Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường ĐH Kinh tế - ĐHQGHN - Địa chỉ: Phòng 700, tầng 7, tòa nhà Việt Úc, Mỹ Đình 1, Cầu Giấy, Hà Nội.
(Liên hệ: 0462874069, máy lẻ 701, gặp Oanh)

HỌC PHÍ:

1.100.000 đồng/người (đã bao gồm lệ phí cấp chứng chỉ và tài liệu học tập)

ƯU ĐÃI:

Học viên được hưởng một trong những ưu đãi dưới đây:
* Giảm 10% học phí với mọi đối tượng khi đăng ký học trước ngày khai giảng 01 tuần.
* Giảm 10% tổng học phí khi 05 học viên trở lên đăng ký cùng 1 khóa.
* Giảm 5% học phí đối với học viên là sinh viên (khi đăng ký cần mang theo thẻ SV).
Học viên có thể đăng ký qua email/website và chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của CEDS (liên hệ để biết thêm chi tiết)

THỜI GIAN ĐĂNG KÝ:

Bắt đầu từ ngày 30/09/2010 đến ngày 28/10/2010.

TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU KINH TẾ PHÁT TRIỂN – ĐHKT - ĐHQGHN